Pardavėjas atsako už parduotų prekių kokybės neatitiktį, vadovaudamasis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.364–6.364³ straipsnių nuostatomis.
Jeigu įsigyta prekė, įskaitant žaislus, yra netinkamos kokybės, Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista, o įstatymuose nustatytais atvejais – proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir atgauti už prekę sumokėtus pinigus.
Pardavėjas atsako už prekės kokybės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo Pirkėjui, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Jeigu gamintojas tam tikroms prekėms suteikia papildomą komercinę kokybės garantiją, jos terminas ir sąlygos nurodomi prekės aprašyme arba garantiniame dokumente. Gamintojo suteikta komercinė garantija nepanaikina ir neapriboja Pirkėjo įstatymuose nustatytų teisių.
Tinkamos kokybės prekių keitimas ir grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsniu, 6.228¹⁰ ir 6.228¹¹ straipsniais bei Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis.
Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje numatytas išimtis.
Ši teisė taikoma ir internetu įsigytiems žaislams, jeigu konkrečiai prekei netaikoma įstatyme numatyta sutarties atsisakymo teisės išimtis.
Apie sprendimą atsisakyti sutarties Pirkėjas turi informuoti Pardavėją raštu, elektroniniu paštu, nurodydamas užsakymo numerį ir pageidaujamas grąžinti prekes.
Pirkėjas turi teisę apžiūrėti prekę ir patikrinti jos savybes bei veikimą tiek, kiek tai būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekei apžiūrėti ir jos savybėms bei veikimui nustatyti, Pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti tokį vertės sumažėjimą teisės aktų nustatyta tvarka.
Pirkėjas, atsisakęs nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, privalo išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.
Pirkėjas padengia tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas padengti arba nebuvo tinkamai informavęs Pirkėjo apie tokią pareigą.
Pardavėjas grąžina Pirkėjui visas sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol atgaus grąžinamas prekes arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekės išsiųstos Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.
Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokiu Pirkėjas atsiskaitė už prekes, nebent Pirkėjas sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta ir išsaugojusi savo prekines savybes. Pirkėjas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos savybėms ir veikimui nustatyti.
Žaislai, žaidimai ir kitos prekės gali būti grąžinami per įstatyme nustatytą 14 dienų terminą, jeigu konkrečiai prekei netaikoma Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje numatyta sutarties atsisakymo teisės išimtis.
Jeigu prekė buvo užplombuota dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir po pristatymo jos apsauga buvo pažeista, teisė atsisakyti sutarties gali būti netaikoma įstatymuose nustatytais atvejais.
Grąžinama prekė turėtų būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta. Pirkėjas taip pat turėtų pateikti prekės įsigijimą patvirtinančius duomenis.
Grąžinant netinkamos kokybės prekę, originalios pakuotės išsaugojimas nėra privalomas.
Pardavėjas negali atsisakyti priimti prekės vien dėl to, kad Pirkėjas nepateikė Pardavėjo parengto grąžinimo dokumento, jeigu Pirkėjas tinkamai išreiškė savo valią atsisakyti sutarties.
Norėdamas grąžinti prekes, Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją Kontaktų skyriuje nurodytomis ryšio priemonėmis ir suderinti prekių grąžinimo būdą bei adresą.
Prekes galima grąžinti kurjeriu arba per paštomatą, iš anksto suderinus grąžinimo adresą ir kitus pristatymo klausimus su Pardavėju.
Jeigu Pirkėjui pristatoma ne ta prekė arba netinkamos kokybės prekė, įskaitant žaislus, Pirkėjas turi teisę pasinaudoti Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse nustatytomis vartotojo teisėmis.
Pardavėjas įsipareigoja savo sąskaita organizuoti netinkamos kokybės prekės grąžinimą, taisymą arba pakeitimą teisės aktuose nustatyta tvarka.
Jeigu prekės neįmanoma pataisyti arba pakeisti, arba egzistuoja kiti įstatyme numatyti pagrindai, Pirkėjas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir atgauti už prekę sumokėtus pinigus.
Jeigu Pirkėjui pristatyta ne ta prekė, Pardavėjas įsipareigoja ją pakeisti užsakyta preke arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.
Kiekvienos Parduotuvėje parduodamos prekės, įskaitant žaislus, savybės, dydžiai, komplektacija ir kiti svarbūs parametrai nurodomi prie prekės pateiktame aprašyme.
Jeigu konkrečioms prekėms teisės aktai nustato tinkamumo naudoti terminą, Pardavėjas įsipareigoja užtikrinti, kad Pirkėjas turėtų realią galimybę pasinaudoti preke iki nurodyto tinkamumo naudoti termino pabaigos.
Parduotuvėje pateikiamos prekių nuotraukos, spalvos ir kiti vizualiniai atvaizdai gali nežymiai skirtis nuo realios prekės dėl Pirkėjo naudojamo vaizduoklio, jo nustatymų ar kitų techninių ypatybių.
Pardavėjas įsipareigoja užtikrinti, kad prekių aprašymai ir informacija apie prekes būtų tikslūs, išsamūs ir neklaidinantys. Prekės neatitiktis aprašymui ar sutartiems kokybės reikalavimams vertinama Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
